Reservaciones
Las reservaciones son válidas únicamente si se realizan por teléfono, correo electrónico a info@casabellazihua.com o WhatsApp. Las reservaciones se aceptan exclusivamente a través de estos tres métodos.
Para confirmar una reservación, se requiere un depósito de:
- Una noche para reservaciones de cuatro noches o menos
- Dos noches para reservaciones de cinco noches hasta 14 noches.
- 4 noches en caso de estancias de dos semanas a 1 mes.
Una vez proporcionados los datos bancarios o de pago, los huéspedes tendrán 24 horas para completar el depósito. Si el depósito no se recibe dentro de este período, la reservación será cancelada automáticamente.
El saldo restante debe pagarse a la llegada.
Métodos de Pago
Los métodos de pago aceptados incluyen:
- Depósito bancario
- Transferencia bancaria
- PayPal: (se aplica una tarifa de procesamiento del 3.5% a las transacciones de PayPal)
Los detalles de pago se proporcionarán una vez que se realice la solicitud de reservación. Todos los pagos deben realizarse en [USD/MXN].
Tarifas
Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso para reservaciones futuras. Las reservaciones confirmadas respetarán la tarifa acordada al momento de la reserva.
Las tarifas se basan en 2 huéspedes para los apartamentos tipo estudio y 4 huéspedes para el apartamento doble. Los huéspedes adicionales pueden incurrir en cargos extra de 300 pesos o 18 dólares estadounidenses por persona por noche. La ocupación máxima para el estudio es de 3 personas y para el apartamento doble es de 6 personas.
Política de Cancelación
- Cancelaciones realizadas con al menos 30 días antes de la fecha de llegada: El depósito completo se convertirá en un crédito para una reservación futura
- Cancelaciones realizadas entre 30 y 10 días antes de la fecha de llegada: El 70% del depósito se convertirá en un crédito para una reservación futura
- Cancelaciones realizadas con 10 días antes de la fecha de llegada: El 50%depósito es se convierte en un crédito para una reserva futura.
- Cancelaciones realizadas con 6 dias o menos no son reembolsables ni transferibles.
Créditos de reservación:
- Deben utilizarse dentro de los 12 meses de la fecha original de cancelación
- Son transferibles a otras personas
- Están sujetos a disponibilidad y tarifas vigentes al momento de la nueva reserva
- No se pueden combinar con otras promociones o descuentos
- Cualquier diferencia de tarifa para la nueva reservación debe pagarse al momento de hacer la nueva reserva
Si el huésped no se presenta, (no-shows) perderán el monto total del depósito.
Ocupación Máxima
La ocupación máxima es de 2 huéspedes por unidad tipo estudio y 4 huéspedes por apartamento doble. Exceder la ocupación máxima puede resultar en cargos adicionales o cancelación inmediata sin reembolso. Los visitantes deben ser aprobados con anticipación y no pueden quedarse a dormir.
Mascotas
Desafortunadamente, ya no permitimos mascotas en las instalaciones, ya que esto ha afectado la privacidad y comodidad de otros huéspedes en el pasado. Gracias por su comprensión. Las mascotas no autorizadas resultarán en la terminación inmediata de su reservación sin reembolso y un cargo por limpieza de $1,000 pesos o $55 dólares estadounidenses.
Llegada a la Habitación
Su alojamiento estará disponible a partir de las 3:00 PM el día de llegada, a menos que se acuerde lo contrario. Es posible que no podamos acomodarle si llega antes de la hora acordada. Sin embargo, es bienvenido a dejar sus maletas y usar las áreas comunes mientras tanto, hasta que su apartamento esté listo.
Procedimiento de Llegada Tardía
Por favor contáctenos para informarnos si llegará después de las 9:00 PM. El check-in después de las 9:00 PM puede no ser posible sin previo acuerdo.
Salida de la Habitación
La hora de check-out es a las 11:00 AM. Si necesita una hora extra, por favor avísenos y le informaremos si esto es posible según la disponibilidad. Y si no podemos brindarle la salida mas tarde, siempre pueden dejar sus maletas hasta que estén listos para retirarse y también son bienvenidos a hacer uso del area común.
Fumar
Según la ley local, existe una política de no fumar en vigor. Fumar fuera de las instalaciones es aceptable únicamente en áreas al aire libre designadas.
Hay un sistema de alarma contra incendios en funcionamiento. Si los huéspedes activan esta alarma fumando en cualquier lugar de las instalaciones, se les pedirá que desalojen inmediatamente y perderán cualquier dinero pagado. Además, se cobrará una tarifa de limpieza profunda de 100 dólares estadounidenses o 2,000 pesos por violaciones relacionadas con fumar. Esto no es negociable.
Ruido y Conducta
Por favor sea respetuoso con otros huéspedes y vecinos. El horario de silencio es de 9:00 PM a 8:00 AM. El ruido excesivo, comportamiento disruptivo o violaciones de las leyes locales pueden resultar en la terminación inmediata de su reservación sin reembolso. No se permiten fiestas ni eventos.
El horario de la piscina es de 8:00 AM a 8:00 PM.
Cuidado del Medio Ambiente
Somos respetuosos con el medio ambiente. Cuando no esté usando la habitación, le pedimos amablemente que apague los aparatos eléctricos, incluido el aire acondicionado. Gracias por su consideración.
Daños y Roturas
Por favor tenga cuidado durante su estancia en nuestro hogar. Usted es responsable de cualquier rotura o daño que cause al alojamiento o su contenido. Le pedimos que reporte cualquier incidente cuando ocurra.
Normalmente no cobramos por roturas menores. Sin embargo, le cobraremos por reparación o reemplazo si el daño o rotura es significativo. Ejemplos de daños significativos incluyen, pero no se limitan a:
- Manchas o daños a muebles, ropa de cama o pisos
- Electrodomésticos o accesorios rotos
- Daños a paredes, puertas o ventanas
- Artículos faltantes
Responsabilidad
No aceptamos responsabilidad por cualquier daño, pérdida o lesión a cualquier miembro de su grupo o cualquier vehículo o posesión, a menos que se demuestre que fue causado por un acto negligente de nuestra parte, nuestros empleados o contratistas mientras actuaban en el curso de su empleo.
Los huéspedes son responsables de su propio seguro de viaje, incluyendo cobertura por cancelación de viaje, emergencias médicas y pertenencias personales. Recomendamos encarecidamente obtener un seguro de viaje completo.
No somos responsables de cualquier falla en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, clima severo, cortes de energía, disturbios civiles o restricciones gubernamentales.
Responsabilidades del Huésped
Al reservar con nosotros, usted acepta:
- Proporcionar información precisa sobre todos los huéspedes que se hospedarán en la propiedad
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales
- Asegurar la propiedad al salir (cerrar puertas y ventanas con llave)
- Reportar cualquier problema de mantenimiento o preocupación de seguridad inmediatamente
- Dejar la propiedad en condiciones razonablemente limpias
- No subarrendar o ceder su reservación a otros
Política de Privacidad
Recopilamos información personal necesaria para procesar su reservación, incluyendo nombre, información de contacto y detalles de pago. Esta información se utiliza únicamente para:
- Procesar y confirmar su reservación
- Comunicarnos con usted sobre su estancia
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros excepto:
- Procesadores de pago necesarios para completar las transacciones
- Según lo requiera la ley o proceso legal
Con su permiso, podemos contactarle sobre promociones y ofertas. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
Para preguntas sobre cómo manejamos sus datos personales, por favor contáctenos a info@casabellazihua.com.
Cambios a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las reservaciones realizadas después de la fecha de modificación. Los huéspedes serán notificados de cualquier cambio material.
Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la jurisdicción de Zihuatanejo. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Guerrero.
Información de Contacto
Para preguntas o inquietudes sobre estos términos y condiciones, por favor contáctenos a:
- Email: info@casabellazihua.com
- Teléfono: +52 5560701198
- WhatsApp: 5560701198